Verantwortungsvolles Spielen bei Winbay Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools Sie in Ihrem Winbay Casino Konto aktivieren können, welche Warnsignale auf problematisches Spielverhalten hindeuten und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unser Anspruch an Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2023 gehört Spielerschutz für uns zum Betrieb, nicht zum Anhang. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen risikoreich werden kann, und handeln deshalb proaktiv, bevor Probleme entstehen.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Verlängern sich Ihre Sitzungen auffällig, steigen Einzahlungen deutlich oder häufen sich Verluste in kurzer Zeit, meldet sich unser Team vertraulich bei Ihnen. Es geht dabei nicht um Belehrung, sondern um ein rechtzeitiges Gespräch und konkrete Angebote wie Limiten oder Auszeiten.

Zusätzlich senden wir Ihnen in jedem Spielautomatenspiel und an jedem Live-Tisch regelmäßige Realitätschecks. Diese Einblendungen zeigen Ihnen Ihre Sitzungsdauer, Ihre Einsätze und Ihr aktuelles Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist süchtig, doch bestimmte Muster wiederholen sich auffallend oft. Wenn Sie auch nur einen dieser Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick darauf:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Ausgaben vor Angehörigen und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie spielen aus Langeweile, Stress oder Ärger statt aus Vergnügen.
• Der Gedanke ans Spielen dominiert Ihren Alltag, auch wenn Sie gerade nicht spielen.

Diese Schutztools stehen bereit

Alles im Kontobereich aktivierbar

Sie brauchen für keines dieser Tools eine Genehmigung oder ein Gespräch mit dem Support. Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", wählen Sie das gewünschte Tool aus und bestätigen Sie mit Ihrem Passwort. Limiten senken Sie sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv im Kontobereich unter "Limiten".
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Ihren Einzahlungen, ebenfalls unter "Limiten".
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag, einstellbar direkt im Spiel über das Menü.
• Sitzungs Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer, aktivierbar unter "Sitzungseinstellungen".
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten Spieldauer, Einsätze und Ergebnis an, abschaltbar unter "Benachrichtigungen".
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, startbar unter "Selbstausschluss" mit sofortiger Wirkung.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, wenn Spielen für Sie zur Belastung geworden ist. Sie wählen selbst die Dauer, die Sperre greift unmittelbar nach Bestätigung.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei jedem Selbstausschluss Ihr Eigentum. Sie können es vor der Sperrung komplett auszahlen lassen, Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich. Laufende Sportwetten werden regulär abgerechnet, Gewinne auszahlen wir Ihnen auf Anforderung per E-Mail an [email protected].

Während einer aktiven Sperre löschen wir Sie aus allen Werbeversanden und Bonuskampagnen. Eine vorzeitige Aufhebung ist technisch nicht vorgesehen, und wir halten uns bewusst daran.

Minderjährige wirksam schützen

18 Jahre, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, bei uns gibt es keine Grauzone. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht zweifelsfrei bestätigt werden, bleibt das Konto gesperrt und Guthaben wird auf das Herkunftskonto zurücküberwiesen.

Halten Sie Ihre Zugangsdaten für sich und aktivieren Sie den Login nie auf Geräten, die Kinder oder Jugendliche nutzen. Besteht dennoch Zugriffsmöglichkeit, empfehlen wir passende Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Kindersicherung Ihres Betriebssystems, mit denen Sie winbaycasino.at und andere Glücksspielseiten gezielt blockieren.

Hilfsstellen in Österreich

Kostenlos und vertraulich

Unsere Tools sind wirksam, doch sie ersetzen keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien: +43 1 236 43 43, www.spielsuchthilfe-wien.at, Beratung für Betroffene und Angehörige
• Anton Proksch Institut Wien: +43 1 4000 55555, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht
• Telefonseelsorge Österreich: 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose Erstberatung bei Krisen
• Spielerberatung der Caritas: +43 463 550 281, www.spielerberatung.at, kostenlose Beratungsstellen in mehreren Bundesländern

Erreichen Sie unser Team

Wir hören zu

Sie brauchen Hilfe bei einem Limit, wollen über Ihr Spielverhalten sprechen oder wünschen eine Sperre? Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, alternativ schreiben Sie an [email protected]. Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit unserer Spielerschutz-Abteilung, die Sie ohne Zeitdruck berät.

Kein Anliegen ist zu klein und keine Frage selbstverständlich. Wer früh fragt, spielt später entspannter, und genau das ist unser Ziel bei Winbay Casino.

Häufige Fragen zu Winbay Casino

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Senkungen und neue Limiten greifen sofort nach Bestätigung mit Ihrem Passwort. Erhöhungen oder Streichungen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in der Zwischenzeit unbesonnenen Entscheidungen nicht sofort nachgeben können.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Auszahlungen bleiben während einer aktiven Sperre möglich. Schreiben Sie dazu einfach eine E-Mail an [email protected], unser Team bearbeitet die Auszahlung Ihres restlichen Guthabens unverzüglich.

Wie lange dauert die Identitätsprüfung und warum ist sie nötig?

Die Prüfung dauert in der Regel wenige Stunden und ist vor der ersten Auszahlung Pflicht. Wir prüfen amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, um Minderjährige auszuschließen und Ihr Konto vor Missbrauch zu schützen.

Erhalte ich während einer Abkühlungsphase noch Werbemails?

Nein. Sobald eine Abkühlungsphase oder ein Selbstausschluss aktiv ist, entfernen wir Sie aus allen Newsletter- und Bonusversänden sowie aus allen Marketingkampagnen.

An wen wende ich mich, wenn ich Angehörige/r eines Betroffenen bin?

Die Spielsuchthilfe Wien und die Spielerberatung der Caritas beraten ausdrücklich auch Angehörige, kostenlos und anonym. Eine Anmeldung des Betroffenen ist dafür nicht nötig.